1. 现在没有保监会了, 统一是金融监督管理总局, 投诉电话是12378.
效率很高, 中午投诉完, 下午元保保险就来了几个电话解释, 希望和解.
2. 元保保险回复了2个疑问.
2.1 信息从哪来?
老人曾经在保险公司买过车险, 提交过资料, 这次偷偷订购的保险是同一家, 所以他们直接就用了, 没有让再提交资料, 说法是避免客户麻烦. 他们承认这是违规的,以后会改进.
2.2 保单必须本人签名才能生效, 谁签的名?
同上面, 把原来保单的签名自动移到新保单了.
2.3 从来没有输入过密码, 怎么扣款甚至自动扣款的?
第一次他们回复, 扣款是通过汇付支付, 绑定银行快捷支付进行扣款, 不需要输入密码, 只需要填写短信验证码, 或者直接回复短信. 他们的记录里, 老人填入了验证码.
家里老人的短信从来不会删除, 于是查询了手机里指定时间段的验证码短信, 发现根本没有 再在运营商的记录里查询, 确实接收到了这条验证短信.
将这个信息反馈给元保保险之后, 他们安排了主管第二次联系, 说法是: 他们通过全网公开征集推广渠道, 这些推广渠道如何操作他们不清楚, 他们能做的就是退款.
于是晚上再去了公安局, 公安局负责网络安全的警察了解情况之后, 大概推估手机里有木马app, 截留短信内容, 自动提交给服务器. 现在手机已经作为证据留着公安局, 等待对app进行分析.
欲知后事, 等下回分解
效率很高, 中午投诉完, 下午元保保险就来了几个电话解释, 希望和解.
2. 元保保险回复了2个疑问.
2.1 信息从哪来?
老人曾经在保险公司买过车险, 提交过资料, 这次偷偷订购的保险是同一家, 所以他们直接就用了, 没有让再提交资料, 说法是避免客户麻烦. 他们承认这是违规的,以后会改进.
2.2 保单必须本人签名才能生效, 谁签的名?
同上面, 把原来保单的签名自动移到新保单了.
2.3 从来没有输入过密码, 怎么扣款甚至自动扣款的?
第一次他们回复, 扣款是通过汇付支付, 绑定银行快捷支付进行扣款, 不需要输入密码, 只需要填写短信验证码, 或者直接回复短信. 他们的记录里, 老人填入了验证码.
家里老人的短信从来不会删除, 于是查询了手机里指定时间段的验证码短信, 发现根本没有 再在运营商的记录里查询, 确实接收到了这条验证短信.
将这个信息反馈给元保保险之后, 他们安排了主管第二次联系, 说法是: 他们通过全网公开征集推广渠道, 这些推广渠道如何操作他们不清楚, 他们能做的就是退款.
于是晚上再去了公安局, 公安局负责网络安全的警察了解情况之后, 大概推估手机里有木马app, 截留短信内容, 自动提交给服务器. 现在手机已经作为证据留着公安局, 等待对app进行分析.
欲知后事, 等下回分解